先说清困惑，再谈合作
写邮件时不用组织语言，把三件事说清即可：你做什么业务、目前品牌上最困扰你的是什么、这次想解决到什么程度。我们收到后会在工作日回复，说明可以怎么做、大致周期口径与报价方式。
从邮件到开工的四个步骤
- 01 来信沟通你发邮件说明业务、困惑与期望，我们工作日内回复初步判断：这件事属于哪个服务条目、需要哪些补充信息，必要时约定一次通话。
- 02 范围与报价信息补齐后出具书面项目范围说明与报价单，逐项列明交付物、周期口径与修改轮次，双方确认后签订合同，先小人后君子。
- 03 诊断对齐项目启动后先做诊断或需求工作坊，与决策层当面或线上对齐方向。这一步的产出经你确认后，后续设计才展开，避免方向性返工。
- 04 分段交付按合同节点分段交付，每段附使用说明并留档确认记录；尾款前逐项核对验收清单，包装与网站类项目含打样跟进与技术对接。
联系前你可能想问
邮件里需要写多详细？
三句话就够：业务是什么、品牌上最困扰的问题、这次想解决到什么程度。附上现有标志或包装的照片更好，但不是必须。信息不足时我们会列出补充问题清单，不会让你猜我们需要什么。
你们接外地的项目吗？
接。诊断与工作坊环节可线上进行，关键评审节点也可视频完成；宝鸡及周边地区可以安排现场走访，现场看到的渠道与物料细节往往比远程更多。沟通方式在合同中约定。
可以先只做一次诊断吗？
可以，诊断本身就是独立的服务条目。很多客户从一次诊断开始，拿到问题清单与优先级建议后再决定后续投入。诊断报告不会捆绑后续设计服务，是否继续由你决定。
报价是固定还是估价？
按项目范围一次性书面报价，合同签订后不因过程调整而加价；超出原范围的新增需求单独确认与报价。我们不按小时计费，避免"做多久算多久"的不透明。
多久能收到回复？
工作日内通常 1–2 个工作日回复。如果项目需求复杂，回复中会附带补充问题清单或建议一次通话的时间选项，不会用模板话术拖延。